FAQ zur IT-Betreuung

Der wichtigste Grundsatz zuerst: Security Awareness ist kein einmaliges Event, sondern ein fortlaufender Prozess. Eine einzelne Schulung verpufft – nachhaltige Sicherheit entsteht, wenn richtiges Verhalten regelmäßig trainiert und zur Gewohnheit wird. Der Faktor Mensch ist bei den meisten erfolgreichen Cyberangriffen das Einfallstor; genau hier setzt unser Awareness-Konzept an. So gehen wir vor:

Wir besprechen Ihre Ausgangslage, Branche und Ziele und wählen die passenden Bausteine aus. So wird die Kampagne passgenau statt Schema F.

• Phishing-Simulation: Wir versenden im Auftrag Ihres Unternehmens täuschend echte, aber harmlose Phishing-Mails. Das liefert ein ehrliches Bild, wie viele Mitarbeitende klicken – ganz ohne echten Schaden.
• Social Engineering – der unbekannte Mann: Nicht jeder Angriff kommt per Mail. Bei einem kontrollierten Vor-Ort-Test prüfen wir, wie Hilfsbereitschaft, Respekt vor Autorität und Zeitdruck ausgenutzt werden könnten – die Basis für klare Regeln zu physischer und menschlicher Sicherheit.

Auf jede Simulation folgt das Wichtigste: die Aufklärung. In praxisnahen Schulungen vermitteln wir Ihren Mitarbeitenden konkret:

• Phishing & E-Mail-Betrug: Absender prüfen, Links kontrollieren, Anhänge hinterfragen.
• Social Engineering: Manipulation am Telefon und vor Ort durchschauen.
• Passwörter & Zugänge: sichere Passwörter, Mehr-Faktor-Authentifizierung (MFA) und der richtige Umgang mit Zugangsdaten.
• Umgang mit Daten: sensible Informationen schützen – am Arbeitsplatz, unterwegs und im Homeoffice.
• Richtig reagieren: Was tun im Verdachtsfall? Melden statt vertuschen – mit klaren Wegen für den Ernstfall.
• Sicherheitskultur: aus einmaliger Schulung wird gelebter Alltag.

Auf Wunsch als laufendes Programm mit regelmäßigen Kampagnen und messbaren Ergebnissen. Erst die Wiederholung macht aus Wissen dauerhaft sicheres Verhalten.

Das Ziel: Machen Sie Ihr Team zur menschlichen Firewall. Als IT-Systemhaus aus Solingen setzen wir Security-Awareness-Kampagnen für kleine und mittlere Unternehmen in Wuppertal, Remscheid, Haan, Hilden, Langenfeld, Leverkusen, Düsseldorf, Köln und im gesamten Bergischen Land um – vor Ort und bundesweit. Passend dazu ergänzen wir bei Bedarf technische Bausteine wie Anti-Spam und E-Mail-Verschlüsselung.

Die ehrliche Antwort vorweg: Die beste IT-Sicherheit ist kein einzelnes Produkt, das man kauft und einschaltet, sondern ein mehrschichtiges Gesamtkonzept (Defense in Depth). Angreifer suchen sich immer das schwächste Glied – deshalb müssen Technik, Prozesse und Mitarbeitende zusammenspielen. Genau so bauen wir Sicherheit bei Systemhaus Erdmann in Solingen auf. Diese Bausteine bilden unser vollständiges Leistungsspektrum der IT-Sicherheit:

• IT-Sicherheitsaudit: Wir decken Schwachstellen systematisch auf – nach anerkannten Standards wie ISO 27001 und DIN SPEC 27076. So kennen Sie Ihren tatsächlichen Sicherheitsstatus, statt zu raten.
• NIS2-Audit & Einführung: Die EU-Richtlinie NIS2 verpflichtet viele Unternehmen zu höheren Sicherheitsstandards. Wir prüfen Ihre Betroffenheit und setzen die Anforderungen praxisnah um.
• Penetrationstest: Ein kontrollierter Angriff durch unsere Experten zeigt, wie weit ein echter Hacker käme – bevor es ein echter versucht.

• Next-Gen Firewall: Die moderne Firewall als zentrales Tor Ihres Netzwerks – auf Wunsch als vollständig betreuter Service (Firewall as a Service).
• Anti-Viren & Anti-Spam: Zuverlässiger Schutz der Endgeräte und Postfächer vor Schadsoftware, Phishing und Spam.
• E-Mail-Verschlüsselung: Vertrauliche Nachrichten und Anhänge verschlüsselt versenden – wichtig für Datenschutz und Compliance.

• Awareness-Kampagne: Der Faktor Mensch ist das häufigste Einfallstor. Wir sensibilisieren Ihre Mitarbeitenden gezielt für Phishing und Social Engineering.
• IT-Notfallplan: Wenn doch etwas passiert, zählt jede Minute. Ein klarer Notfallplan macht Sie im Ernstfall schnell wieder handlungsfähig.
• Managed SOC: Unser Security Operations Center überwacht Ihre IT rund um die Uhr (24/7) und reagiert auf Bedrohungen, bevor Schaden entsteht – warum das heute unverzichtbar ist und kaum selbst aufzubauen, erklären wir Ihnen gerne.
• Backup & Restore: Das letzte, entscheidende Sicherheitsnetz. Eine verlässliche, getestete Sicherung ist Ihr wirksamster Schutz gegen Ransomware.

Unsere Empfehlung: Starten Sie mit einem Sicherheitsaudit, um Ihren Bedarf zu ermitteln – darauf aufbauend stellen wir Ihr passendes Schutzpaket zusammen. Als IT-Systemhaus mit Sitz in Solingen betreuen wir Unternehmen in Wuppertal, Remscheid, Haan, Hilden, Langenfeld, Leverkusen, Düsseldorf, Köln und im gesamten Bergischen Land – vor Ort und bundesweit per sicherer Fernwartung.

Für kleine Unternehmen setzen wir bei Backups konsequent auf den Hersteller Veeam – einen der führenden Anbieter für Datensicherung. Entscheidend für wirklich sichere Daten ist aber nicht allein das Produkt, sondern die richtige Backup-Strategie: Wir kombinieren immer eine Sicherung vor Ort mit einer Sicherung in der Cloud.

Als Leitlinie dient die bewährte 3-2-1-Regel: drei Kopien Ihrer Daten, auf zwei unterschiedlichen Medien, davon eine Kopie außerhalb des Unternehmens. So sind Sie gegen alle typischen Szenarien abgesichert.

Mit Veeam sichern wir physische und virtuelle Server, Microsoft 365 (E-Mail, Teams, SharePoint) und Endgeräte gleichermaßen. Genauso wichtig wie das Backup selbst ist die regelmäßige Prüfung der Rücksicherung – denn nur ein getestetes Backup ist ein echtes Backup. Auf Wunsch übernehmen wir das komplett als Managed Backup.

Für kleine und mittlere Unternehmen zählen aus unserer täglichen Praxis die Firewalls von Sophos, Securepoint und pfSense zu den besten Lösungen am Markt. Alle drei bieten moderne Next-Generation-Funktionen wie Intrusion Prevention, Web- und Applikationsfilter, VPN und zentrale Verwaltung – die „richtige" Firewall gibt es aber nicht pauschal: Sie hängt immer vom konkreten Bedarf und vom Budget des jeweiligen Unternehmens ab.

In der Beratung schauen wir daher zuerst auf Ihre Anforderungen: Wie viele Standorte und Nutzer, welche Anforderungen an VPN und Home-Office, welche Compliance-Vorgaben (z. B. NIS2), welches Budget? Auf dieser Basis empfehlen wir das passende Modell – inklusive Einrichtung, Wartung und laufendem Monitoring als Managed Firewall, damit die Firewall dauerhaft aktuell und wirksam bleibt.

Professionelle IT-Betreuung ist weit mehr als „jemand kommt, wenn etwas kaputt ist". Sie ist ein kontinuierlicher Prozess, der Ihre gesamte IT verlässlich am Laufen hält. Bei uns umfasst das insbesondere:

• Proaktives Monitoring: Server, Clients, Netzwerk und Backups werden rund um die Uhr überwacht, damit wir Probleme erkennen, bevor sie zum Ausfall werden.
• Wartung & Patchmanagement: regelmäßige Updates von Betriebssystemen und Software schließen Sicherheitslücken zuverlässig.
• Helpdesk & Vor-Ort-Support: schnelle Hilfe bei Störungen – per Fernwartung und, wenn nötig, direkt bei Ihnen.
• IT-Sicherheit: Firewall, Virenschutz, E-Mail-Sicherheit und Backup-Kontrolle als fester Bestandteil.
• Strategische Beratung: wir planen mit Ihnen voraus – Investitionen, Lizenzmodelle, Cloud und Ausfallsicherheit.

Das Ziel: eine IT, die einfach funktioniert, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Alle Details finden Sie auf unserer Seite zur IT-Betreuung.

Ja – und oft lohnt sie sich hier sogar besonders. Kleine Unternehmen haben in der Regel keine eigene IT-Abteilung, aber dieselben Risiken wie große: Ein Serverausfall, ein Verschlüsselungstrojaner oder ein verlorenes Backup kann existenzbedrohend sein. Mit einer professionellen Betreuung erhalten Sie das Know-how eines ganzen IT-Teams, ohne dafür eigenes Personal einstellen zu müssen.

Der Nutzen ist konkret: planbare monatliche Kosten statt unkalkulierbarer Notfall-Rechnungen, schnelle Reaktionszeiten, ein fester Ansprechpartner und eine saubere, sicher konfigurierte IT. Gerade für Betriebe mit 3 bis 50 Arbeitsplätzen ist das meist die wirtschaftlichste Lösung.

Seriös lässt sich das nicht mit einer einzigen Zahl beantworten – die Kosten hängen von Ihrer Umgebung ab. Die wichtigsten Faktoren sind:

• Anzahl der Arbeitsplätze und Server,
• der gewünschte Serviceumfang (nur Support oder rundum inkl. Sicherheit, Backup, Cloud),
• vereinbarte Reaktionszeiten (SLA),
• und die Komplexität Ihrer IT-Landschaft.

Wir arbeiten bevorzugt mit transparenten Pauschalen pro Gerät oder Nutzer – so sind Ihre IT-Kosten planbar und Sie zahlen nicht für jeden Anruf extra. Mit unserer IT-Flatrate bündeln wir Support und Wartung zu einem festen Monatsbetrag. Ein individuelles Angebot erstellen wir nach einem kurzen, kostenlosen Erstgespräch.

Die meisten Störungen lösen wir per Fernwartung innerhalb kurzer Zeit – häufig, bevor der Arbeitstag ins Stocken gerät. Für die Reaktionszeiten vereinbaren wir klare Service-Level (SLA), die zu Ihrem Betrieb passen: Ein einzelner Arbeitsplatz hat eine andere Dringlichkeit als ein ausgefallener Server, der die ganze Firma lahmlegt.

Durch das proaktive Monitoring bemerken wir viele Probleme ohnehin, bevor Sie es tun. Für echte Notfälle steht unser IT-Notfallservice bereit – schnell erreichbar und mit klarem Eskalationsweg.

Break-Fix bedeutet: Es passiert etwas, Sie rufen an, wir reparieren und rechnen nach Aufwand ab. Das klingt günstig, ist aber reaktiv – die Kosten sind unvorhersehbar und Ausfälle werden erst behoben, wenn sie schon da sind.

Managed Services drehen das Prinzip um: Für einen festen Monatsbetrag kümmern wir uns dauerhaft und proaktiv um Ihre IT – Monitoring, Wartung, Updates und Sicherheit inklusive. Ausfälle werden vermieden statt nur repariert, und Ihre Kosten sind planbar. Für die meisten Unternehmen ist das langfristig günstiger und deutlich stressfreier. Mehr dazu unter Managed Services.

Ein Anbieterwechsel ist unkomplizierter, als viele befürchten – wir haben ihn oft begleitet. Der Ablauf sieht typischerweise so aus:

• Bestandsaufnahme: Wir dokumentieren Ihre IT – Server, Clients, Netzwerk, Lizenzen, Zugänge und Verträge.
• Übergabe: In der Regel geordnet gemeinsam mit dem bisherigen Dienstleister; wo das nicht möglich ist, rekonstruieren wir die Umgebung sauber selbst.
• Onboarding: Wir richten Monitoring, Fernwartung und Backups ein und schließen erkannte Sicherheitslücken.

Sie behalten dabei jederzeit den Überblick und einen festen Ansprechpartner. Der laufende Betrieb wird durch den Wechsel nicht unterbrochen.

Datensicherheit ist fester Bestandteil jeder Betreuung – nicht ein optionaler Zusatz. Wir setzen dabei auf ein mehrschichtiges Konzept: eine aktuelle Firewall, zeitgemäßen Endpoint-Schutz, E-Mail-Sicherheit gegen Phishing und Spam sowie klare Berechtigungskonzepte.

Beim Backup gilt für uns die bewährte 3-2-1-Regel und vor allem: Ein Backup ist nur so gut wie seine Rücksicherung. Deshalb überwachen wir Backups nicht nur, sondern prüfen regelmäßig, ob sich Daten tatsächlich wiederherstellen lassen. Mehr dazu unter Managed Backup.

Ja. Unser Zuhause ist das Bergische Land – mit Standort in Solingen sind wir in Wuppertal, Remscheid, Haan, Hilden, Langenfeld, Leverkusen, Düsseldorf und Köln schnell vor Ort. Ein großer Teil der Betreuung erfolgt jedoch ohnehin per sicherer Fernwartung, sodass wir Unternehmen auch bundesweit zuverlässig betreuen können.

Wo persönliche Präsenz nötig ist, kombinieren wir Remote-Support mit Vor-Ort-Terminen. So erhalten Sie die Vorteile beider Welten: die Geschwindigkeit der Fernwartung und den festen Ansprechpartner aus der Region.

Das hängt von Ihrer Größe und Ihren Anforderungen ab. Viele kleine und mittlere Unternehmen kommen mit unserer Betreuung komplett ohne eigene IT-Abteilung aus – wir übernehmen dann die Rolle Ihrer ausgelagerten IT.

Größere Unternehmen mit eigener IT nutzen uns oft als Verstärkung und Spezialisten: Wir entlasten das interne Team bei Routineaufgaben, springen bei Urlaub und Krankheit ein und bringen Spezialwissen zu Sicherheit, Cloud und Managed Services mit. Beide Modelle funktionieren – wir passen uns an das an, was für Sie sinnvoll ist.

Für die meisten kleinen und mittleren Unternehmen lohnt sich die Cloud – aber nur mit dem richtigen Konzept. Die Vorteile sind ortsunabhängiges Arbeiten, planbare monatliche Kosten statt großer Server-Investitionen, automatische Updates und einfache Skalierbarkeit. Wichtig ist, dass der Umstieg zu Ihren Prozessen passt und Datenschutz sowie Sicherheit von Anfang an mitgedacht werden.

Mit Microsoft 365 & Modern Workplace bündeln wir E-Mail, Teams, SharePoint und Office in einer sicheren Umgebung. Wo eine hybride oder rein private Cloud sinnvoller ist, setzen wir auf Cloud Server, Microsoft Azure oder die Wortmann Cloud mit Rechenzentrum in Deutschland.

Wichtig zu wissen: Auch in Microsoft 365 sind Ihre Daten nicht automatisch gesichert – ein Managed M365-Backup gehört für uns dazu. Wir begleiten Unternehmen aus Solingen, Wuppertal, Remscheid, Leverkusen, Düsseldorf, Köln und dem Bergischen Land von der Planung bis zur laufenden Betreuung.

NIS2 ist eine EU-Richtlinie, die deutlich mehr Unternehmen zu höheren IT-Sicherheitsstandards verpflichtet als bisher – auch viele mittelständische Betriebe und deren Zulieferer. Betroffen sind unter anderem Unternehmen ab einer bestimmten Größe in als wichtig oder besonders wichtig eingestuften Sektoren. Auch wer nicht direkt betroffen ist, wird oft über die Lieferkette in die Pflicht genommen.

Zu den Anforderungen zählen Risikomanagement, technische Schutzmaßnahmen, Meldepflichten bei Vorfällen und die Verantwortung der Geschäftsführung. Die Umsetzung sollte man nicht auf den letzten Drücker angehen.

Der pragmatische Weg: Wir prüfen im Rahmen unseres NIS2-Audits Ihre Betroffenheit, ermitteln den Handlungsbedarf und setzen die Maßnahmen – von Sicherheitsaudit über Firewall bis Backup – Schritt für Schritt praxisnah um. So wird aus einer Pflicht ein echter Sicherheitsgewinn für Ihr Unternehmen im Bergischen Land.

Künstliche Intelligenz ist im Mittelstand angekommen – richtig eingesetzt spart sie täglich Zeit und reduziert Fehler. Sinnvoll wird es dort, wo wiederkehrende Aufgaben automatisiert oder Mitarbeitende entlastet werden, ohne den Datenschutz zu gefährden.

• KI-Telefonassistentin: nimmt Anrufe an, beantwortet Standardfragen und leitet weiter – so geht kein Kundenkontakt verloren.
• KI-Plattform Sidekick 2.0: ein sicherer KI-Assistent für Ihr Team – für Texte, Recherche und Auswertungen.
• Automatisierungen: wiederkehrende Abläufe zwischen Ihren Programmen verknüpfen und automatisieren.
• Schulungen: von der KI-Prompt-Schulung bis zur EU-AI-Act-Schulung für den rechtssicheren Einsatz.

Wir starten immer mit einem konkreten Anwendungsfall aus Ihrem Betrieb und achten auf DSGVO-Konformität. So wird KI kein Selbstzweck, sondern ein messbarer Gewinn – für Unternehmen in Solingen und dem gesamten Bergischen Land.

Das Netzwerk ist das Rückgrat Ihrer IT – ist es langsam oder unsicher, leidet die gesamte Arbeit. Auf drei Punkte kommt es besonders an: Zuverlässigkeit (stabile Verbindungen ohne Ausfälle), Sicherheit (getrennte Netze für Gäste, Mitarbeitende und sensible Systeme) und Leistung (durchgängig gutes WLAN auch bei vielen Geräten).

Wir planen und realisieren strukturierte Verkabelung, professionelle Netzwerkkomponenten und ausgeleuchtetes WLAN – abgesichert über eine Next-Gen Firewall und auf Wunsch als Managed Router. So entsteht eine Netzwerkinfrastruktur, die mitwächst und im Alltag einfach funktioniert – für Standorte in Solingen, Wuppertal, Haan, Hilden, Langenfeld und Umgebung.

Ja – und das ist ein echter Vorteil, wenn Betreuung und Beschaffung aus einer Hand kommen. Wir beraten herstellerunabhängig, wählen die passende und wirtschaftlichste Lösung für Ihren Bedarf und kümmern uns um Bestellung, Einrichtung und Integration in Ihre bestehende IT. So vermeiden Sie Fehlkäufe und Kompatibilitätsprobleme.

Unsere IT-Beschaffung umfasst Clients und Notebooks, Server-Hardware, Storage, Netzwerktechnik, Lizenzen und Software. Auf Wunsch liefern wir Geräte einsatzbereit vorkonfiguriert aus (Managed Client). Als IT-Systemhaus aus Solingen sind wir für Unternehmen im gesamten Bergischen Land, in Düsseldorf und Köln der zentrale Ansprechpartner – von der Beschaffung bis zum laufenden Support.

Ein Dokumentenmanagement-System (DMS) beendet die Zettelwirtschaft: Alle Dokumente – Rechnungen, Verträge, E-Mails, Lieferscheine – werden zentral, revisionssicher und mit Volltextsuche abgelegt. Statt in Ordnern und Netzlaufwerken zu suchen, finden Ihre Mitarbeitenden jede Information in Sekunden – auch im Homeoffice.

Die Vorteile im Überblick: gesetzeskonforme Archivierung (GoBD), schnelleres Arbeiten durch digitale Workflows (z. B. Rechnungsfreigabe), weniger Papier und klare Nachvollziehbarkeit, wer wann was bearbeitet hat. Gerade mit Blick auf die E-Rechnungspflicht ist ein DMS der ideale Einstieg in digitale Prozesse.

Wir führen Dokumentenmanagement passgenau ein – von der Beratung über die Anbindung an Ihre bestehende Software (z. B. DATEV) bis zur Schulung. Als IT-Systemhaus aus Solingen begleiten wir Unternehmen im gesamten Bergischen Land, in Düsseldorf und Köln auf dem Weg ins papierlose Büro.