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Support-Team erreichbar

Wir sind für Sie da

Ob Fernwartung, IT-Notfall oder eine schnelle Frage – unser Support-Team hilft Ihnen zuverlässig weiter. Rufen Sie uns an oder nutzen Sie eine der Optionen unten.

Mo–Do
08:00 – 17:00 Uhr
Fr
08:00 – 16:00 Uhr
Notfall
Abends · Wochenende · Feiertage
Kontakt

So erreichen Sie den Support

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Bitte beachten Sie: Auskünfte und Hilfeleistungen sind kostenpflichtig. Hotline: 26,25 € netto / 15 Min. (zzgl. MwSt.)

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Fernwartung

Fernbetreuung starten

Klicken Sie auf „RustDesk Download", speichern und starten Sie die Datei und teilen Sie uns anschließend Ihre ID und Ihr Kennwort mit.

  1. RustDesk herunterladen & starten
  2. ID und Kennwort telefonisch durchgeben
  3. Wir übernehmen – Sie sehen jederzeit mit

Hinweis: Die Fernwartung ist eine kostenpflichtige Dienstleistung und bedarf eines begleitenden Telefonats.

↓ RustDesk Download
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Notfallservice

IT-Notfall außerhalb der Zeiten

Ein dringendes Problem abends, am Wochenende oder an Feiertagen, das nicht bis zum nächsten Arbeitstag warten kann? Aktivieren Sie unseren Notfallservice über das Formular.

Mit Stundenkontingent / Wartungsvertrag 50 € netto
Ohne Kontingent / Wartungsvertrag 100 € netto

Das Abschicken aktiviert den Service; die genannten Beträge fallen zzgl. MwSt. an.

Erreichbarkeit

Geschäftszeiten & Kontaktdaten

Unsere Geschäftszeiten gelten außer in Supportfällen – im Notfall erreichen Sie uns auch darüber hinaus.

Öffnungszeiten
Montag – Donnerstag08:00 – 17:00 Uhr
Freitag08:00 – 16:00 Uhr
Direkt
Support-Tel.0212 65985-55
Fax0212 65985-20
seit 1994
Erfahrener IT-Partner im Bergischen Land
Fernwartung
Schnelle Hilfe ohne Anfahrt
Notfall
Auch außerhalb der Geschäftszeiten

Noch kein Wartungsvertrag?

Mit einem Service- oder Wartungsvertrag profitieren Sie von günstigeren Konditionen – auch im Notfall.

So läuft es ab

Was passiert, wenn Sie bei uns anrufen

Support entscheidet sich nicht an der Technik, sondern an den ersten fünf Minuten. Bei uns nimmt jemand ab, der Ihre Umgebung kennt – kein Sprachmenü, keine Weiterleitung an einen Standort, der Ihre Systeme nie gesehen hat. Der Fall wird aufgenommen, eingeordnet und entweder direkt gelöst oder an die Person übergeben, die das Thema am schnellsten beherrscht.

Die meisten Störungen lassen sich per Fernwartung beheben: Sitzung aufgebaut, mitgeschaut, gelöst – im Schnitt steht die Verbindung in rund zwei Minuten. Wenn Hardware betroffen ist oder etwas vor Ort geprüft werden muss, kommt jemand; im Bergischen Land sind die Wege kurz.

Erstreaktion unter einer Stunde

In der Servicezeit Mo–Do 8–17 Uhr und Fr 8–16 Uhr melden wir uns in der Regel innerhalb einer Stunde zurück.

Feste Ansprechpartner

Sie sprechen mit Menschen, die Ihre Systeme kennen – nicht mit einer Warteschleife und einer Ticketnummer.

Fernwartung in Minuten

Sitzung mit Ihrer Freigabe, im Schnitt in zwei Minuten aufgebaut. Sie sehen mit, was wir tun.

Priorisierung nach Wirkung

Ein Produktionsstillstand kommt vor einem Druckerproblem. Was dringend ist, legen wir vorher gemeinsam fest.

Vor Ort, wenn es nötig ist

Hardwaretausch, Netzwerkfragen und Einweisungen machen wir bei Ihnen – nicht per Anleitung am Telefon.

Dokumentierte Lösung

Jeder Fall wird festgehalten. Beim zweiten Auftreten steht die Lösung schon da, statt neu gesucht zu werden.

Häufige Fragen

Wir sind für Sie da – Fragen & Antworten

Wie erreiche ich den IT-Support?+
Telefonisch unter 0212 65985-0, per Fernwartung oder über unser Kontaktformular. Bei akuten Störungen hilft unser IT-Notfallservice auch außerhalb der Geschäftszeiten.
Wann ist der Support erreichbar?+
Zu den Geschäftszeiten Mo–Do 08:00–17:00 Uhr und Fr 08:00–16:00 Uhr; für Notfälle stehen wir darüber hinaus bereit.
Wie erreichen wir den Support?+
Telefonisch unter 0212 65985-0 oder per E-Mail an unser Serviceteam. Für Kunden mit Betreuungsvertrag gibt es zusätzlich den direkten Weg über den Fernwartungsclient auf dem Arbeitsplatz. Telefon ist bei Störungen der schnellste Weg – geschriebene Fehlerbeschreibungen kosten meist eine Runde Rückfragen.
Was gilt außerhalb der Servicezeit?+
Unsere Servicezeit ist Mo–Do 8–17 Uhr und Fr 8–16 Uhr. Für Betriebe, die darüber hinaus abgesichert sein müssen, vereinbaren wir eine Rufbereitschaft oder eine erweiterte Servicezeit im Vertrag. Ohne Vereinbarung sollten Sie sich nicht auf eine Reaktion am Wochenende verlassen – das sagen wir lieber vorher als hinterher.
Ist Fernwartung sicher?+
Ja, sofern sie richtig eingerichtet ist: Sitzung nur nach Ihrer Freigabe, verschlüsselte Verbindung, protokollierter Zugriff und Sie sehen den Bildschirm mit. Was wir nicht nutzen, sind dauerhaft offene Zugänge ohne Anmeldung – das ist einer der häufigsten Funde in unseren Sicherheitsaudits bei anderen Umgebungen.
Bekommen wir Support auch ohne Betreuungsvertrag?+
Ja, nach Aufwand. Mit Vertrag haben Sie Priorität, feste Reaktionszeiten und planbare Kosten – ohne Vertrag arbeiten wir in der Reihenfolge des Eingangs. Bei laufender Betreuung ist der Unterschied vor allem im Ernstfall spürbar.
Wie schnell sind Sie vor Ort?+
In Solingen sind wir in Minuten da, in Wuppertal, Haan und Leichlingen in rund einer Viertelstunde, in Düsseldorf und Köln planen wir 30 bis 40 Minuten. Der Großteil der Fälle wird aber ohne Anfahrt gelöst – Fernwartung ist schneller als jede Fahrt.
Passend dazu

Wenn es außerhalb der Geschäftszeiten brennt, greift unser IT-Notfallservice. Viele Fragen beantworten unsere häufigen Fragen sofort. Wer uns dauerhaft an seiner Seite haben möchte, findet unter persönliche Betreuung und IT-Betreuung, wie wir arbeiten.

IT-Notfallservice
IT-Notfall melden
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Notfall aktiviert

Ihre Notfallmeldung ist bei uns eingegangen. Bitte bleiben Sie unter der angegebenen Telefonnummer erreichbar – der informierte Techniker meldet sich schnellstmöglich telefonisch bei Ihnen.

Füllen Sie das Formular vollständig aus und bleiben Sie anschließend unter Ihrer Telefonnummer erreichbar. Der informierte Techniker meldet sich telefonisch bei Ihnen, um das Problem zu besprechen.

Das Abschicken aktiviert unseren Service: 50 € netto mit Stundenkontingent/Wartungsvertrag, 100 € netto ohne (jeweils zzgl. MwSt.).
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IT-Notfallservice
Bedingungen
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Hinweis: Da das Aktivieren unseres IT-Notfallservices einen hohen Aufwand verursacht, bitten wir Sie, dieses Formular nur auszufüllen und abzuschicken, wenn ein wirklich dringendes Problem vorliegt, das nicht bis zum nächsten Arbeitstag warten kann. Vielen Dank.