Start › Leistungen › IT Betreuung › Service- & Wartungsverträge
IT Betreuung

Service- & Wartungsverträge

Planbare IT statt böser Überraschungen: Mit einem Service- oder Wartungsvertrag sichern Sie sich feste Konditionen, Priorität im Support und eine IT, die regelmäßig gepflegt wird.

Planbar
Feste, kalkulierbare Kosten
Priorität
Bevorzugte Bearbeitung
Individuell
Passend zu Ihrem Bedarf
IT mit System

Betreuung, auf die Sie sich verlassen können

Mit einem Service- oder Wartungsvertrag legen wir gemeinsam fest, welche Leistungen Sie regelmäßig benötigen – von der laufenden Wartung über Support-Stunden bis zur proaktiven Überwachung. So wissen Sie genau, was Sie bekommen und was es kostet.

Vertragskunden genießen bevorzugte Bearbeitung und vergünstigte Konditionen. Ihre IT wird planmäßig gepflegt, damit Probleme erst gar nicht entstehen.

„Feste Konditionen, klare Leistungen und eine IT, die vorausschauend betreut wird."

Ihre Vorteile als Vertragskunde

{{ b.iconEl }}
{{ b.title }}

{{ b.text }}
Unsere Modelle

Das passende Modell für Ihr Unternehmen

Ob festes Stundenkontingent, laufende Wartung oder Komplettbetreuung – wir schnüren ein Paket, das zu Ihrer IT und Ihrem Budget passt.

{{ m.tag }}
{{ m.title }}

{{ m.text }}
So kommen Sie zum Vertrag

In vier Schritten zur betreuten IT

{{ s.no }}
{{ s.title }}

{{ s.text }}
Planbar
Feste Kosten statt Überraschungen
Priorität
Bevorzugter Support für Vertragskunden
seit 1994
Erfahrung im Bergischen Land

Machen Sie Ihre IT-Kosten planbar

Wir erstellen Ihnen ein passendes Vertragsmodell für Ihre IT-Umgebung. Sprechen Sie uns an.

Erstberatung buchen

Lassen Sie uns über Ihre IT sprechen.

Kostenlos und unverbindlich. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags bei Ihnen zurück.

Telefon
0212 65985-0
Geschäftszeiten
Mo–Do 08:00–17:00 Uhr · Fr 08:00–16:00 Uhr
98,5 % aller Anfragen beantworten wir in unter einer Stunde.
Unverbindlich anfragen
Erstberatung anfragen →
Was im Vertrag steht

Ein Wartungsvertrag ist kein Papier, sondern ein Ablauf

Der Unterschied zwischen einem guten und einem wirkungslosen Wartungsvertrag liegt nicht im Preis, sondern in der Frage, was tatsächlich passiert, wenn niemand anruft. Ohne festen Ablauf bleiben Updates liegen, Backups laufen unbemerkt ins Leere und Verträge verlängern sich automatisch, ohne dass jemand prüft, ob die Leistung noch passt.

Wir schreiben deshalb hinein, was regelmäßig geschieht: welche Systeme überwacht werden, in welchem Rhythmus aktualisiert wird, wann eine Rücksicherung getestet wird und wie schnell wir auf eine Störung reagieren. Dazu ein Gespräch pro Jahr, in dem wir gemeinsam auf Bestand, Verträge und Planung schauen.

Festgelegte Reaktionszeit

Erstreaktion unter einer Stunde in der Servicezeit – schriftlich vereinbart, nicht als Absichtserklärung.

Überwachung inklusive

Server, Clients, Netzwerk und Backup liegen im Monitoring. Viele Störungen sehen wir vor Ihrem Anruf.

Wartungsfenster mit Plan

Updates in vereinbarten Fenstern, mit Testgruppe und Rückweg statt am Freitagnachmittag.

Rücksicherung im Test

Wir holen regelmäßig Daten probeweise zurück und dokumentieren, wie lange es gedauert hat.

Jahresgespräch

Einmal jährlich Bestand, Lizenzen, Verträge und Planung – damit die IT nicht am Budget vorbei wächst.

Planbare Kosten

Feste monatliche Pauschale statt Stundenzettel. Sie wissen, was IT kostet, bevor etwas passiert.

Häufige Fragen

Service- & Wartungsverträge – Fragen & Antworten

Welche Vorteile bietet ein Wartungsvertrag?+
Feste Konditionen, Priorität im Support und eine IT, die regelmäßig gewartet wird – das macht Kosten planbar und beugt Ausfällen vor.
Was unterscheidet Wartungsvertrag und IT-Flatrate?+
Der Wartungsvertrag deckt festgelegte Leistungen ab – Überwachung, Updates, Backupkontrolle, definierte Reaktionszeiten – und rechnet darüber hinausgehende Arbeiten nach Aufwand ab. Die IT-Flatrate schließt den laufenden Support mit ein, sodass Stunden gar nicht mehr gezählt werden. Welche Variante günstiger ist, hängt an Ihrer Störungshäufigkeit; wir rechnen es an Ihren Zahlen durch.
Wie lange läuft ein Vertrag?+
Üblich sind zwölf Monate mit anschließend monatlicher Kündigungsfrist. Wir arbeiten nicht mit langen Bindungen: Wenn die Zusammenarbeit nicht trägt, hilft eine Restlaufzeit niemandem.
Ist Hardware im Vertrag enthalten?+
Der Wartungsvertrag umfasst Betreuung und Betrieb, nicht die Hardware selbst. Herstellerserviceverträge für Server, Firewall und Storage sind separat, wir verwalten sie aber mit und melden uns vor Ablauf – abgelaufene Herstellerverträge sind ein häufiger Fund im Audit.
Was passiert bei einem Notfall außerhalb der Servicezeit?+
Ohne vereinbarte Rufbereitschaft beginnt die Bearbeitung mit der nächsten Servicezeit. Für Betriebe, bei denen Stillstand teuer ist, vereinbaren wir eine erweiterte Erreichbarkeit oder eine Rufbereitschaft mit definierter Reaktion – das gehört in den Vertrag und nicht in die Hoffnung.
Können wir unsere interne IT behalten?+
Ja, das ist bei größeren Kunden der Normalfall. Wir übernehmen die Bereiche, für die Spezialwissen oder Rufbereitschaft nötig ist – Firewall, Backup, Sicherheit, Zweitmeinung bei Projekten – und die interne IT bleibt für den Alltag zuständig. Die Schnittstelle halten wir schriftlich fest, damit im Störungsfall klar ist, wer zieht.
Passend dazu

Wartungsverträge greifen ineinander mit Managed Services und der IT-Flatrate — welche Variante günstiger ist, hängt von der Arbeitsplatzzahl ab; Richtwerte liefert der Ratgeber IT-Kosten pro Arbeitsplatz. Vertraglich betreut in Langenfeld und Leichlingen.