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Ticket System

Mit unserem Ticketsystem (auch als Helpdesk-System bezeichnet) bearbeiten wir die Anfragen oder Problemfälle unserer Kunden. Ebenso erleichtert es uns die Arbeitsaufgaben zu organisieren und abzuarbeiten.

Jeder Anfrage oder Problemmeldung werden hierbei Ticketnummern zugewiesen. Diese Nummern dienen dazu uns eine einfache, weitestgehend automatisierte und strukturierte Bearbeitung und Lösung der Probleme zu ermöglichen und Ihnen eine klare Rückmeldung zu geben, dass Ihre Meldung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wird.

Das Ticket wird in Form einer ID automatisch beim Eingang einer E-Mail im zentralen Support-Email-Posteingang erstellt. Der Kunde erhält dann eine automatische Benachrichtigung, dass seine Anfrage eingegangen ist. Dabei erhält er seine Ticketnummer.

Jede Ticketnummer erhält eine Vorgangsakte. Alle Emails, Informationen und Kommunikationen zu einem Ticket werden automatisch strukturiert und sind übersichtlich unter der jeweiligen Ticketnummer ersichtlich. Es kann so zu jeder Zeit nachvollzogen werden, wer, wann, welche Änderungen oder Ergänzungen an einem Ticket vorgenommen hat.

Sie als externer Kunde erhalten im Kundenportal die Möglichkeit neue Tickets formularbasiert zu verfassen und den Status Ihrer Tickets einsehen zu können.

Alle gängigen Web-Browser unterstützen das Kundenportal, so dass keine aufwendige Arbeitsplatzinstallation für Sie erforderlich ist.

 

Fazit: Sämtliche eingehende Anfragen oder Problemmeldungen werden Ticketnummern zugewiesen. Zeitgleich werden dem Kunden eine EIngangsbestäigung und seine Ticketnummer zugesendet. Im Verlauf der Ticketbearbeitung trägt jeder unserer Techniker in unserem Ticket System ein, wann er was gemacht hat. So können Sie jederzeit jeden Handgriff, der an Ihrer EDV getätigt wurde nachvollziehen. Sobald ein neuer Beleg angelegt wurde erhalten Sie eine E-Mail mit näheren Informationen.

 

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